Đạt lượng hàng tối ưu cho mỗi ngày là một công việc cần nhiều công sức, song không phải là không thể, ngay cả với các cá nhân kinh doanh online.
Không ít người kinh
doanh nghĩ mức "nghìn đơn hàng mỗi ngày" chủ yếu dành cho những
website thương mại điện tử uy tín, có tổ chức và có thương hiệu mạnh trên thị
trường, thay vì các cá nhân kinh doanh trực tuyến.
Thực tế, không phải ai
cũng làm được và chuyện giữ thành tích đều đặn mỗi ngày là không thể, vì kinh
doanh cũng có ngày nắng - ngày mưa, ngày đầu tháng - ngày cuối tháng. Trước khi
thực hiện, người kinh doanh cần biết về tư duy “trăm đơn, nghìn đơn”.
Sản phẩm
 |
Kinh doanh nhiều loại sản phẩm khác nhau sẽ tăng số lượng đơn
hàng.
|
Việc đầu tiên là chiến
lược sản phẩm lựa chọn để bán. Muốn có 1.000 đơn mỗi ngày, bạn nên hoặc cần
phải bán nhiều loại hàng khác nhau trong cùng thời điểm, chạy quảng cáo trên
nhiều fanpage, website... Khoảng 4-5 mặt hàng cùng bán có thể đạt được con số nêu
trên nhưng không đều.
Nếu bán nhiều hơn, cỡ 5-10 mặt hàng thì có được mốc trên khá dễ
dàng. Nhưng nhiều loại sản phẩm có thể dẫn tới tình trạng “loãng” và khó tập
trung, không tối ưu về lợi nhuận. Với sản phẩm ăn khách, bạn có thể bán một
ngày được 500-1.000 sản phẩm. Ví dụ đầu mùa đông, bạn bán buôn và bán lẻ hàng
nghìn đơn vị sản phẩm quần áo trong ngày, tranh thủ đầu vụ bán tốt.
Lựa chọn sản phẩm rất
quan trọng, phải tính toán, có kinh nghiệm kinh doanh, chiến lược và đôi mắt
tinh tường.
Đa kênh bán
Nếu phụ thuộc vào một kênh, ví dụ Facebook thì sẽ gặp trở ngại.
Facebook tại Việt Nam là công cụ bán hàng đứng số một nhưng không phải là duy
nhất. Bạn nên sử dụng đa kênh quảng cáo và bán hàng vào website hoặc fanpage,
vừa bán buôn, vừa bán lẻ, trực tuyến trên diễn đàn, website, sàn thương mại
điện tử... Bạn sản xuất, gia công hay chủ động được nguồn hàng giá gốc thì
cứ thế mà bán, giá tốt thì bán buôn, bán lẻ, phát triển hệ thống bán buôn trực
tuyến.
Một khách hàng của tôi
đã phát triển hệ thống các đại lý bán buôn và bán lẻ trên Facebook, sau đó dùng
quảng cáo đẩy sản phẩm đến các tỉnh thành, chia đơn hàng cho các đại lý. Như
vậy, việc bán hàng sẽ bớt phụ thuộc vào vận chuyển và có đội ngũ bán đông đảo,
sẵn sàng phục vụ khách. Có những ngày cao điểm (ví dụ 8/3), anh ấy bán khoảng
3.000 đơn.
Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo là công cụ
quan trọng để thúc đẩy doanh số và sản lượng bán hàng trực tuyến. Đa kênh bán
hàng đồng nghĩa với đa kênh quảng cáo, kênh chủ đạo có thể là Facebook, Google,
SEO, Youtube, email… Lựa chọn nhiều công cụ cần phải cân đối tài chính, quan
tâm và tối ưu theo công thức tính phí đơn hàng thành công, phân bổ ngân sách
cho nhiều kênh. Bên cạnh đó, bạn cần theo dõi và đo lường các kênh và tỷ lệ
chuyển đổi thành người mua. Các kênh đều có khả năng sinh ra đơn hàng, vấn đề
là chi phí bao nhiêu cho mỗi đơn hàng thành công từ kênh đó. Kết hợp với các
khuyến mại để giúp khách hàng ra quyết định mua ngay, mua nhiều hơn…
Kinh doanh theo chiến lược
dài hạn hay "hớt váng"
 |
Bạn cần chiến lược buôn bán cẩn thận để có được thành công.
|
Bạn nên theo đuổi linh
hoạt cả hai chiến lược này, vì cách nào cũng tốt. Các sản phẩm chủ đạo cho
chiến lược dài hạn, nhưng chiến lược hớt váng thích hợp với sản phẩm
"hot", theo xu hướng, có tính mùa vụ. "Hớt váng" xong rồi
nghỉ, tìm sản phẩm khác để tiếp tục. Việc lựa chọn chiến lược kinh doanh như
trên có thể đảm bảo được sản lượng đơn hàng bán được nhiều và thường xuyên.
Cũng cần lưu ý, không
phải 1.000 đơn hàng luôn có lãi hơn 200 đơn. Bạn cần tối ưu chi phí, tối đa
doanh thu, lợi nhuận, quản trị nội bộ. Sản phẩm bán trên mạng thì có thời, có
thì vì thị trường cần phục hồi hoặc mặt hàng chỉ có tính thời vụ. Quan trọng là
thu được bao nhiêu lợi nhuận trong ngày, tuần, tháng.
Làm nội dung quảng cáo
Video, ảnh, bài
viết... có thể thuê bên thứ ba để làm cho nhanh và chuyên nghiệp. Nếu bạn tự
làm thì chủ động sẽ nhanh, tiện và rẻ. Yêu cầu về chất lượng trên Internet cũng
không quá khắt khe, vì hầu hết mọi người xem bằng điện thoại, máy tính bảng và
máy tính, quan trọng là ý tưởng và thông điệp.
Quy trình chốt đơn
hàng
Bạn nên có một quy
trình chốt đơn hàng từng bước, phân công cụ thể cho nhân viên, từ chăm sóc web,
fanpage, bình luận, gọi điện thoại, gửi email, xác nhận đơn hàng, chăm sóc
khách sau bán. Bạn có thể cần 2-3 người chăm sóc fanpage, website, quản trị
bình luận, chat, tin nhắn của khách hàng kết hợp với phần mềm ẩn bình luận. Sau
khi có thông tin khách hàng thì chuyển dữ liệu qua phần mềm quản lý để đưa sang
bộ phận chốt đơn.
Bộ phận chốt đơn
Chốt đơn hàng sẽ gồm nhân viên gọi điện thoại chốt đơn dựa trên
dữ liệu có sẵn, và cập nhật trạng thái của đơn hàng (ví dụ như thành công thì
có đầy đủ địa chỉ mua hàng, không thành công thì ghi lý do… Ngoài lương cứng,
nên có thưởng đơn hàng thành công để động viên nhân viên làm việc đúng và
chăm chỉ, và tránh việc bỏ sót số điện thoại, thư hay bình luận của khách hàng.
Kho hàng
Nếu số lượng mặt hàng
và sản phẩm đều lớn, để xuất được vài trăm đến cả nghìn đơn hàng mỗi ngày thì
cần 3-5 người phụ trách kho hàng, kiểm soát xuất kho, đóng hộp, dán địa chỉ
người mua, gửi hàng cho công ty giao vận.
Vận chuyển hàng hóa
Đơn hàng nội thành nên
có đội ngũ vận chuyển riêng hoặc thuê bên chuyên làm sẽ nhanh và thuận lợi.
Hàng hóa đi tỉnh nên chia cho nhiều đơn vị vận chuyển để giảm số hàng hóa mỗi
bên ship, tránh phụ thuộc vào một đối tác quá lớn (có thể rủi ro). Quản lý tình
trạng hàng (theo dõi vận đơn), kết quả đơn hàng để biết lượng hàng hoàn trả,
những lý do bị hoàn trả và cần phải khắc phục như thế nào để tăng hiệu quả kinh
doanh, giảm chi phí.
Kế toán hoặc thủ quỹ
Nếu làm nhiều, bạn có
thể cần nhân viên kế toán hoặc thủ quỹ, không cần trình độ cao vì các giao dịch
khá đơn giản và rõ ràng. Kế toán tổng hợp lo các khoản thu chi, quản lý kho
hàng, xuất hàng, làm việc với các bên để thu tiền, chấm công và lương nhân viên
(nếu có) sẽ giúp bạn nhẹ đầu và quản lý dòng tiền, doanh thu, lợi nhuận theo
ngày, tuần, tháng dễ dàng.
